როდის არ გეკუთვნით კომპენსაცია გამონაკლისი შემთხვევები
არსებობს შემთხვევები, როცა ავიაკომპანია თავისუფლდება კომპენსაციისგან.
ძირითადი გამონაკლისებია:
- ცუდი ამინდი
- აეროპორტის ოპერაციული შეზღუდვები
- უსაფრთხოების რისკები
- გაფიცვები, რომლებიც არ არის კომპანიის კონტროლში
ამ სიტუაციებში კომპანია მაინც ვალდებულია დაგეხმაროს, მაგრამ ფულადი კომპენსაცია აღარ გაიცემა.
თუ ბილეთის ყიდვა გიჭირს, დაგეხმარებით ჩვენ – დაგირეკე ან ესტუმრე ჩვენს ოფისს და ყველაფერს მოვაგვარებთ შენს ნაცვლად!+995558121418
ალტერნატიული ფრენა და გადაჯავშნა
ფრენის გაუქმებისას ავიაკომპანია ვალდებულია შემოგთავაზოს არჩევანი:
სრული თანხის დაბრუნება/ალტერნატიული ფრენა უახლოეს დროს/სხვა თარიღზე გადაჯავშნა
ეს გადაწყვეტილება ეკუთვნის მგზავრს და არა კომპანიას.
თუ სწორად შეაფასებ ვარიანტებს, შეგიძლია მინიმალური დანაკარგით გააგრძელო მოგზაურობა ან სრულად დაიბრუნო თანხა.
საკვები, სასტუმრო და ტრანსფერი – რა მომსახურება უნდა უზრუნველყოს ავიაკომპანიამ
ფრენის გაუქმების შემთხვევაში ავიაკომპანიას აქვს დამატებითი ვალდებულებები.
- საკვებს და სასმელს ლოდინის პერიოდში
- სასტუმროს, თუ საჭიროა ღამის დარჩენა
- ტრანსფერს აეროპორტსა და სასტუმროს შორის
თუ ეს სერვისები არ იქნა უზრუნველყოფილი, გაქვს უფლება თავად გადაიხადო და შემდეგ მოითხოვო ანაზღაურება.
კომპენსაციის მიღების ვადები
- მოთხოვნის დამუშავება 2–8 კვირა — საშუალო ვადა, თუმცა პიკის პერიოდში იზრდება
- პირველი პასუხი ხშირად უარია — ეს სტანდარტული პრაქტიკაა და არ ნიშნავს საბოლოო შედეგს
- დოკუმენტების ნაკლებობა აჭიანურებს პროცესს — incomplete ქეისი იწვევს გადამოწმების გახანგრძლივებას
- ავიაკომპანიის შიდა პროცედურები — ზოგი კომპანია სწრაფია, ზოგი მნიშვნელოვნად აჭიანურებს
- განმეორებითი მოთხოვნის აუცილებლობა — ხშირ შემთხვევაში საჭიროა ხელახლა მიმართვა
- თანხის ჩარიცხვა დამატებით დროს მოითხოვს — დამტკიცების შემდეგაც გადახდა არ ხდება მყისიერად
რა დოკუმენტები და მტკიცებულებები ზრდის კომპენსაციის მიღების შანსს
კომპენსაციის მოთხოვნაში ყველაზე დიდი გავლენა აქვს მტკიცებულებებს. სწორად შეგროვებული დოკუმენტები პირდაპირ ზრდის წარმატების შანსს და ამცირებს უარის რისკს.
ოფიციალური შეტყობინება გაუქმებაზე — SMS, ელფოსტა ან აეროპორტის შეტყობინება ადასტურებს შემთხვევას
რეალური ჩამოსვლის დრო — მნიშვნელოვანია დაფიქსირება რამდენით დაგაგვიანდა საბოლოო მისვლა
გეიტის ან დაფის ფოტო — დამატებითი მტკიცებულება რეალური მდგომარეობის შესახებ
გადაჯავშნის დეტალები — თუ სხვა რეისზე გადაგიყვანეს, ეს გავლენას ახდენს კომპენსაციაზე
ქვითრები დამატებითი ხარჯებისთვის — საკვები, სასტუმრო, ტრანსპორტი
კომუნიკაციის ჩანაწერები — ელფოსტა ან ჩატი ავიაკომპანიასთან
ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია დეტალების კონტროლი და არა მხოლოდ მოთხოვნის გაგზავნა. სწორედ ასეთი მიდგომა განასხვავებს წარმატებულ ქეისს უარყოფილისგან.
ჩვენი სერვისის დახმარება კომპენსაციის მიღებაში
ფრენის გაუქმების შემდეგ მთავარი პრობლემა არის არა უფლების არსებობა, არამედ მისი გამოყენება. როგორც Matare.ge-ის გუნდი, ჩვენ ვეხმარებით მომხმარებლებს სწორად შეაფასონ სიტუაცია და მიიღონ მაქსიმალური შედეგი.
სერვისი მოიცავს:
- მარშრუტის და ბილეთის პირობების ანალიზს
- სწორი ნაბიჯების დაგეგმვას
- ალტერნატიული ფრენების შერჩევას
- დამატებითი სერვისების შეთავაზებას, როგორიცაა სასტუმროს დაჯავშნა, სამოგზაურო დაზღვევა და სამოგზაურო eSIM
შედეგი არის ერთი — ნაკლები სტრესი, მეტი კონტროლი და რეალური კომპენსაცია, რომელიც გეკუთვნის.
ხშირად დასმული კითხვები
თუ ფრენა გაუქმდა და ალტერნატიულ რეისზე დავთანხმდი კომპენსაცია მაინც მეკუთვნის?
კი, თუ ახალი რეისი მნიშვნელოვნად აგვიანებს ჩამოსვლას, კომპენსაცია მაინც გეკუთვნის
თუ ბილეთი მესამე პლატფორმაზე მაქვს ნაყიდი ვის უნდა მივმართო?
ყოველთვის ავიაკომპანიას, რადგან კომპენსაციის გადახდის ვალდებულება მათ ეკისრებათ
თუ ნაწილობრივი მარშრუტი შესრულდა კომპენსაცია როგორ ითვლება?
ითვლება საბოლოო დანიშნულებამდე დაგვიანების მიხედვით და არა მხოლოდ ერთი სეგმენტით
თუ ავიაკომპანიამ ვაუჩერი შემომთავაზა ფულის ნაცვლად რა ვქნა?
შეგიძლია უარი თქვა და მოითხოვო ფულადი კომპენსაცია, ვაუჩერი სავალდებულო არ არის
თუ სხვა ქალაქიდან გამაფრინეს კომპენსაცია მეკუთვნის?
კი, თუ საბოლოო ჩამოსვლის დრო მნიშვნელოვნად შეიცვალა ან დამატებითი დისკომფორტი შეიქმნა
თუ საკუთარი ხარჯით ვიყიდე სხვა ბილეთი თანხას დამიბრუნებენ?
შესაძლებელია, თუ დაადასტურებ რომ ავიაკომპანიამ ვერ უზრუნველყო ალტერნატიული რეისი
თუ ფრენა გაუქმდა და სახლში დავბრუნდი მაინც შემიძლია მოთხოვნა?
კი, თუ შემთხვევა EU261-ის ფარგლებში ხვდება, მოთხოვნა შესაძლებელია შემდგომშიც
გჭირდება დახმარება ბილეთის დაჯავშნაში?
დაგვეკონტაქტე ახლავე – ჩვენი ოპერატორები დაგეხმარებიან ყველაზე ხელსაყრელი ავიაბილეთის მოძიებაში.
დამატებითი ინფორმაციისთვის და ავიაბილეთების დასაჯავშნად დაგვიკავშირდით, გვეწვიე ოფისში ან შეიძინე იაფი ავიაბილეთები:
ტელეფონი : +995 558 12 14 18
